Satisfaction clients

Mesurez la satisfaction de vos clients et améliorez la qualité de votre service grâce à notre offre d'étude de satisfaction client.

Notre offre de service d’étude de satisfaction client est un outil essentiel pour les entreprises soucieuses de la satisfaction de leur clientèle. Elle permet d’évaluer la qualité du service proposé par l’entreprise, de comprendre les attentes des clients, d’identifier les domaines qui nécessitent des améliorations et de mettre en place des actions d’amélioration pour augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.

Les points clés de notre offre pour mesurer au mieux la satisfaction client

Avec un marché de plus en plus concurrentiel, la satisfaction client est au cœur des préoccupations des entreprises.
L’enquête de satisfaction est l’outil de mesure idéal pour mesurer, améliorer et conquérir vos clients.
C’est également une manière de communiquer facilement avec vos acheteurs tout en améliorant votre image de marque.
Grâce à une méthodologie précise, nos équipes vous aident à construire et à analyser votre formulaire.

Nos experts vous aident dans la réalisation de votre questionnaire de satisfaction. Pour cela, ils vous accompagnent sur :

Évaluation de vos besoins

Nous commençons par une réunion avec vous pour comprendre vos objectifs et vos besoins spécifiques en matière d'étude de satisfaction client. Nous identifions les problèmes que vous rencontrez, les objectifs que vous souhaitez atteindre, et les questions que vous voulez poser à vos clients.

Analyse des données

Nous analysons les données collectées pour identifier les points forts et les points faibles de votre service, ainsi que les attentes de vos clients. Nous utilisons des outils statistiques pour analyser les résultats et produire des rapports détaillés.

Définition de la méthodologie

Nous définissons la méthodologie appropriée en fonction de vos besoins et de votre budget, en utilisant des techniques telles que les enquêtes en ligne, les interviews en face à face ou par téléphone, et l'analyse des commentaires sur les réseaux sociaux.

Rapports détaillés et recommandations

Nous fournissons des rapports détaillés qui vous permettent de comprendre les résultats de l'étude et de prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité de votre service. Nous vous proposons également des recommandations pour améliorer votre service et augmenter la satisfaction de vos

Enquête

Nous collectons des données auprès de vos clients en utilisant les techniques définies dans la méthodologie, en garantissant une approche non-intrusive et respectueuse de la vie privée.

Mise en place d'actions d'amélioration

Nous vous accompagnons dans la mise en place des actions d'amélioration recommandées, en vous offrant une assistance pour la mise en œuvre de stratégies efficaces visant à augmenter la satisfaction client. Nous suivons l'évolution de la satisfaction client et nous vous aidons à évaluer les résultats de votre investissement dans l'amélioration de la satisfaction client. Nous vous proposons également des stratégies pour continuer à améliorer la qualité de votre service.

Une approche methodologique
innovante

Chez Cape Town Analytics, nous accordons une grande importance à la rigueur scientifique et à la qualité des résultats de nos études et recherches.

Ainsi, nous avons mis au point une démarche innovante qui nous permet d’obtenir des résultats encore plus riches et plus éclairants.

Un mix méthodologique alliant:

Etude quantitative
Etude Qualitative
Big Data & Data Science
Model prédictif et Machine Learning
Social media Intelligence

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13 Nov

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